2014年，运维部门引入ITSS信息技术服务标准，成立ITSS体系建立专项工作组，由公司董事长、总裁王向宏亲自任组长，主管运维业务副总经理担任副组长，相关部门的负责人均为工作组成员。工作组成立后，即召开项目正式启动会，正式确认体系建设工作整体方案和计划，并建立例会制度，定期由组长召集并主持会议，对每一个阶段工作的完成情况进行回顾，并对下一阶段工作提前进行部署和准备。公司外聘赛宝公司专业导师对参与ITSS体系建设和改进人员进行ITSS标准及体系培训；同时针对公司运营维护中心、工程及质量安全管理中心、研发及智慧城市联合研究中心、采购服务中心、人力资源管理中心经理级以上人员进行ITSS体系宣贯，详细介绍公司ITSS体系文件，通过逐级宣讲、培训等方式，详细说明了ITSS的基本原理、ITSS实施的意义以及实施方法，使公司各级人员达成对实施ITSS的共识、理解、支持并予以推动。

公司按照ITSS《通用要求》的标准，从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。在实施ITSS的过程中，根据ITSS标准的各项要求，对人员、流程、技术和资源四个关键因素进行全面整合：人力方面，包括人员招聘、人员储备、人员培训、人员技术等级评定和人员的绩效管理全部制度化和文件化；资源方面，明确了资源管理涵盖的范围和内容，将运行维护工具、知识库、服务台和备品备件库统一纳入在资源管理系统中进行统一管理，并完成了管理制度的整合；技术方面，首次明确了发现问题、解决问题作为研发内容的概念，并且将发现问题解决问题、维护产品研发和软件研发统一管；过程方面，进一步梳理和修改了服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和信息安全管理的流程，使之符合ITSS的要求和规范。并与服务全生命周期的规范化管理相结合，使公司的运维服务体系更加规范和完善，更能适应运维工作的实际需求，经过实践中不断的验证和改进，应用更趋成熟，对提升服务质量、优化服务成本、强化服务效能、降低服务风险取到了很好的促进效果。